سياسة الاسترداد

Политика отмены сделки, возврата и обмена

Мы в LashMaker хотим, чтобы покупка была для вас комфортной и безопасной. Ниже приведены условия отмены заказа, возврата и обмена товаров, приобретаемых через наш интернет-магазин.

Настоящая политика применяется к покупкам, совершенным через сайт LashMaker, и действует в соответствии с применимым законодательством Израиля о защите прав потребителей.

Отмена дистанционной покупки

При покупке товара через интернет покупатель имеет право отменить сделку в соответствии с положениями законодательства Израиля.

Как правило, дистанционную покупку товара можно отменить в течение 14 дней с момента заключения сделки или с момента получения документа с информацией о сделке — в зависимости от того, какая из этих дат наступила позднее.

Для отмены заказа необходимо связаться с нами по электронной почте, телефону / WhatsApp или через форму обратной связи на сайте.

После получения уведомления об отмене мы сообщим дальнейшие инструкции по возврату товара.

Если товар уже был доставлен, покупатель должен вернуть его в соответствии с полученными инструкциями.

Возврат косметических товаров

Для косметических средств, предназначенных для личного использования, особое значение имеют требования гигиены и сохранность товара.

Для возможности повторной продажи и обеспечения безопасности других покупателей рекомендуется возвращать косметические товары:

• в оригинальной упаковке;
• с сохраненными защитными элементами и пломбами, если они предусмотрены;
• со всеми комплектующими, которые входили в заказ;
• без загрязнений и повреждений, возникших вследствие ненадлежащего использования.

Если товар был вскрыт, использован или его состояние существенно изменилось, возможность возврата рассматривается с учетом требований законодательства, характера конкретного товара и санитарно-гигиенических требований.

В случае товара, который по своему характеру не может быть повторно продан по гигиеническим причинам после вскрытия или использования, возврат может быть ограничен в соответствии с законодательством.

Данное ограничение не применяется к случаям, когда товар оказался дефектным, был поврежден до получения покупателем или не соответствует заказу.

Дефектный или неправильный товар

Если вы получили:

• поврежденный товар;
• товар с производственным дефектом;
• товар, который не соответствует заказанному;
• неполный заказ;
• товар, который был поврежден во время доставки,

пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после получения заказа.

Желательно сообщить о проблеме в течение 48 часов и приложить фотографии товара, упаковки и номера заказа. Это позволит нам быстрее проверить ситуацию и предложить решение.

Если проблема связана с дефектом товара, ошибкой при комплектации заказа или несоответствием товара заказу, мы предоставим соответствующее решение в соответствии с законодательством.

Состояние возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть передан продавцу в состоянии, позволяющем установить его состояние и комплектность.

Покупатель несет ответственность за сохранность товара до момента его возврата продавцу.

Если товар был поврежден в результате неправильного использования, небрежного обращения, падения, хранения в неподходящих условиях или использования не в соответствии с инструкцией, это может повлиять на возможность возврата или обмена в случаях, предусмотренных законом.

Оригинальная упаковка и комплектующие

При возврате рекомендуется предоставить товар вместе с:

• оригинальной упаковкой;
• защитными элементами и пломбами;
• аксессуарами;
• комплектующими;
• инструкциями и документами, входившими в комплект.

Отсутствие отдельных элементов может повлиять на возможность возврата в зависимости от характера товара и применимых требований законодательства.

Стоимость возвратной доставки

При отмене дистанционной покупки по инициативе покупателя расходы, связанные с возвратом товара продавцу, несет покупатель, за исключением случаев, когда возврат связан с дефектом товара, несоответствием заказу, ошибкой продавца или иными обстоятельствами, при которых ответственность за возврат возлагается на продавца в соответствии с законодательством.

Комиссия при отмене заказа

При отмене сделки в случаях, когда такая комиссия допускается законодательством, продавец вправе удержать комиссию за отмену сделки в размере:

5% от стоимости сделки или 100 ₪ — меньшая из этих сумм.

Комиссия за отмену не взимается в случаях, когда отмена связана, в частности, с дефектом товара, несоответствием товара или предоставленной информации либо нарушением установленного срока доставки, в соответствии с применимым законодательством.

Возврат денежных средств

После получения уведомления об отмене сделки и, когда это требуется, получения возвращенного товара, мы обработаем возврат денежных средств в соответствии с законодательством.

Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка, компании-эмитента банковской карты или платежного сервиса.

Обмен товара

Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Обмен может быть предоставлен при наличии необходимого товара на складе и с учетом состояния возвращаемого товара, характера конкретного товара и требований законодательства.

Если причиной обращения является дефект товара или ошибка с нашей стороны, мы предоставим соответствующее решение без дополнительных расходов для покупателя в случаях, предусмотренных законом.

Как оформить возврат или отмену заказа

Для оформления возврата или отмены заказа необходимо связаться с нашей службой поддержки.

В обращении желательно указать:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• адрес электронной почты или номер телефона;
• название товара;
• причину обращения;
• фотографии товара и упаковки, если обращение связано с повреждением или дефектом.

После получения обращения мы проверим информацию и сообщим дальнейшие действия.

Важная информация

Настоящая политика не ограничивает права потребителя, предоставленные ему обязательными положениями законодательства Израиля.

В случае противоречия между положениями настоящей политики и обязательными требованиями законодательства применяются положения законодательства.

Служба поддержки

Мы всегда готовы помочь.

Электронная почта: lashmaker@gmail.com

Телефон / WhatsApp: 055-771-8309

Название бизнеса: lashMaker.co.il