מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

אנחנו ב־LashMaker רוצים שהקנייה תהיה נוחה ובטוחה עבורכם. להלן התנאים לביטול הזמנה, להחזרה ולהחלפה של מוצרים שנרכשו בחנות המקוונת שלנו.

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר LashMaker, והיא בתוקף בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים בישראל.

ביטול עסקת מכר מרחוק

בעת רכישת מוצר באינטרנט, הקונה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק בישראל.

ככלל, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

לביטול ההזמנה יש לפנות אלינו בדוא״ל, בטלפון / בוואטסאפ או דרך טופס יצירת הקשר באתר.

לאחר קבלת הודעת הביטול נמסור לכם הנחיות להחזרת המוצר.

אם המוצר כבר נמסר, על הקונה להחזיר אותו בהתאם להנחיות שקיבל.

החזרת מוצרי קוסמטיקה

במוצרי קוסמטיקה המיועדים לשימוש אישי יש חשיבות מיוחדת לדרישות ההיגיינה ולשלמות המוצר.

כדי לאפשר מכירה חוזרת ולשמור על בטיחות לקוחות אחרים, מומלץ להחזיר מוצרי קוסמטיקה:

• באריזה המקורית;
• עם רכיבי ההגנה והחותמות, אם קיימים;
• עם כל הרכיבים שנכללו בהזמנה;
• ללא לכלוך ונזקים שנגרמו משימוש לא נאות.

אם המוצר נפתח, נעשה בו שימוש או שמצבו השתנה באופן מהותי, האפשרות להחזירו תיבחן בהתחשב בדרישות החוק, באופי המוצר ובדרישות התברואה וההיגיינה.

במוצר שמטבעו אינו ניתן למכירה חוזרת מטעמי היגיינה לאחר פתיחתו או השימוש בו, ייתכן שההחזרה תוגבל בהתאם לחוק.

מגבלה זו אינה חלה כאשר המוצר פגום, ניזוק לפני שהגיע לידי הקונה או אינו תואם את ההזמנה.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם:

• מוצר פגום;
• מוצר עם פגם ייצור;
• מוצר שאינו תואם את מה שהוזמן;
• הזמנה חסרה;
• מוצר שניזוק במהלך המשלוח,

אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

רצוי לדווח על הבעיה בתוך 48 שעות ולצרף תמונות של המוצר, של האריזה ושל מספר ההזמנה. כך נוכל לבדוק את המקרה מהר יותר ולהציע פתרון.

אם הבעיה נובעת מפגם במוצר, מטעות בהרכבת ההזמנה או מאי־התאמה של המוצר להזמנה, נספק פתרון מתאים בהתאם לחוק.

מצב המוצר המוחזר

יש למסור את המוצר המוחזר למוכר במצב המאפשר לבדוק את מצבו ואת שלמותו.

הקונה אחראי לשלמות המוצר עד להחזרתו למוכר.

אם המוצר ניזוק כתוצאה משימוש לא נכון, מטיפול רשלני, מנפילה, מאחסון בתנאים לא מתאימים או משימוש שלא בהתאם להוראות, הדבר עשוי להשפיע על האפשרות להחזיר או להחליף אותו, במקרים הקבועים בחוק.

אריזה מקורית ורכיבים

בעת ההחזרה מומלץ למסור את המוצר יחד עם:

• האריזה המקורית;
• רכיבי ההגנה והחותמות;
• האביזרים;
• הרכיבים הנלווים;
• ההוראות והמסמכים שצורפו.

היעדר רכיבים מסוימים עשוי להשפיע על האפשרות להחזיר את המוצר, בהתאם לאופי המוצר ולדרישות החוק החלות.

עלות משלוח ההחזרה

בביטול עסקת מכר מרחוק ביוזמת הקונה, ההוצאות הכרוכות בהחזרת המוצר למוכר חלות על הקונה, למעט מקרים שבהם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, מאי־התאמה להזמנה, מטעות של המוכר או מנסיבות אחרות שבהן האחריות להחזרה מוטלת על המוכר לפי החוק.

דמי ביטול

בביטול עסקה, במקרים שבהם החוק מתיר זאת, המוכר רשאי לגבות דמי ביטול בסך:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

דמי ביטול לא ייגבו כאשר הביטול נובע, בין היתר, מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין המידע שנמסר או מאי־עמידה במועד האספקה, בהתאם לחוק החל.

החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול העסקה, ובמידת הצורך לאחר קבלת המוצר המוחזר, נטפל בהחזר הכספי בהתאם לחוק.

הכסף מוחזר באותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע ההזמנה, אלא אם החוק החל קובע אחרת.

מועד הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בבנק, בחברת כרטיסי האשראי או בשירות התשלומים.

החלפת מוצר

אם תרצו להחליף מוצר, אנא פנו אלינו.

החלפה תתאפשר בכפוף לזמינות המוצר המבוקש במלאי, ובהתחשב במצב המוצר המוחזר, באופי המוצר ובדרישות החוק.

אם סיבת הפנייה היא פגם במוצר או טעות מצדנו, נספק פתרון מתאים ללא עלות נוספת לקונה, במקרים הקבועים בחוק.

איך מבקשים החזרה או ביטול הזמנה

כדי לבקש החזרה או ביטול הזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

בפנייה רצוי לציין:

• שם פרטי ושם משפחה;
• מספר הזמנה;
• כתובת דוא״ל או מספר טלפון;
• שם המוצר;
• סיבת הפנייה;
• תמונות של המוצר ושל האריזה, אם הפנייה נוגעת לנזק או לפגם.

לאחר קבלת הפנייה נבדוק את המידע ונעדכן אתכם לגבי ההמשך.

מידע חשוב

מדיניות זו אינה גורעת מהזכויות המוקנות לצרכן לפי הוראות החוק המחייבות בישראל.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות החוק המחייבות, יחולו הוראות החוק.

שירות לקוחות

אנחנו תמיד כאן לעזור.

דוא״ל: lashmaker@gmail.com

טלפון / וואטסאפ: 055-771-8309

שם העסק: LashMaker.co.il

במקרה של אי־התאמה בין הגרסאות, הנוסח בעברית הוא המחייב.